Termos de Uso e Ética em Inteligência Artificial Condições de uso da plataforma SaaS e compromisso ético no uso de IA

O presente contrato tem por objeto o licenciamento de uso da plataforma Athenio, um ecossistema de Inteligência Artificial (IA) composto por agentes autônomos interligados.

• Agente de Marketing: Responsável pela mineração de dados de mercado, criação de anúncios, landing pages dinâmicas e otimização de orçamentos em tempo real (cada 15 minutos) via APIs da Meta e Google.
• Agente Comercial: Responsável pela triagem, qualificação (SPIN Selling), negociação de objeções e fechamento de vendas via WhatsApp.
• Orquestrador Central: Atua como Diretor de Operações, sincronizando sensores de tráfego e vendas para tomar decisões financeiras autônomas de escala ou pausa de investimentos.

O Cliente obriga-se a fornecer dados verídicos para a "Ingestão de Conhecimento", incluindo URLs e manuais técnicos.

• Manual de Identidade da IA: A IA operará sob um tom de voz e limites éticos definidos no onboarding. A aprovação deste manual pelo Cliente constitui autorização irrevogável para a IA atuar em nome da empresa.
• Sandbox de Estresse: Antes da ativação, o Cliente deve submeter a IA a testes de simulação de venda. A ativação do sistema implica que o Cliente homologou e aceitou o comportamento da IA, isentando a Athenio de responsabilidade por respostas geradas dentro dos parâmetros treinados.

• Gestão de Orçamento (Over-Budget): O Orquestrador tem autonomia para escalar investimentos além do orçamento diário ("Over-Budget") apenas quando o ROAS (Retorno sobre Anúncio) for superior à meta cadastrada pelo Cliente.
• Modo de Preservação (Kill-Switch): O sistema pausará anúncios automaticamente caso o custo por aquisição (CPA) ultrapasse 30% do teto estipulado ou se o orçamento estiver acabando com lucro insuficiente.
• Controle de Gargalo: O Orquestrador reduzirá lances de anúncios caso detecte que o tempo de resposta do atendimento comercial exceda 2 minutos, visando preservar a experiência do lead.

• Conexão WhatsApp: O Cliente pode optar pela WhatsApp Cloud API (Oficial) ou instâncias via QR Code. A Athenio não se responsabiliza por suspensões de contas de WhatsApp decorrentes de políticas de uso da Meta, sendo o Cliente o único responsável pela legalidade da prospecção.
• Segurança de Dados (PII Scrubber): A plataforma implementa limpeza automática de dados sensíveis (CPF, cartões) nos logs, visando conformidade com a LGPD.
• Prompt Injection: O Cliente reconhece que o sistema possui camadas de segurança para detectar tentativas de "hackear" a IA, reservando-se a Athenio o direito de bloquear usuários/leads que apresentem comportamento anômalo.

A Athenio não garante lucros específicos, uma vez que o sucesso das campanhas depende de variáveis de mercado, qualidade do produto do Cliente e comportamento do consumidor.

• Alucinações de IA: O Cliente declara estar ciente de que IAs generativas podem, em casos raros, gerar informações imprecisas. O sistema mitiga este risco através do Hallucination Guard e do Human Fallback, que transfere o atendimento para um humano em caso de dúvida técnica não respondida pelo manual.
• Custos de Terceiros: Todos os custos de tráfego pago (Meta/Google) e tokens de APIs (OpenAI/Anthropic) são de responsabilidade direta do Cliente, sendo a Athenio apenas a ferramenta de gestão desses recursos.

O cancelamento do serviço implica na interrupção imediata dos Agentes e do Orquestrador.

A Athenio reserva-se o direito de monitorar o Health Score da operação do Cliente e, caso o score caia abaixo de níveis críticos, realizar intervenções consultivas para evitar a perda de performance.

A Athenio implementa uma arquitetura rigorosa para garantir que os Agentes de Marketing e Comercial não gerem informações falsas ou imprecisas ("alucinações").

• Sandbox de Estresse: Antes de qualquer ativação em ambiente real, a IA é submetida a um ambiente de teste sob pressão para verificar se o sistema "quebra" ou inventa dados.
• Simulação de Venda: O proprietário da empresa deve realizar simulações conversando com a IA para validar se as respostas estão em conformidade com o conhecimento ingerido.
• Validação Lógica: Se a IA responder incorretamente durante a homologação, o sistema retorna obrigatoriamente para as fases de correção e re-treinamento.
• Hallucination Guard: O sistema executa uma última checagem automática e algorítmica de segurança imediatamente antes de cada mensagem ser enviada ao cliente final.
• Ingestão Técnica de Conhecimento: O processamento de embeddings vetoriais garante que a IA priorize sempre os documentos e manuais mais recentes fornecidos pelo Cliente, evitando contradições.

A Athenio defende que a interação com o público deve ser pautada pela honestidade quanto à natureza do assistente.

• Personalidade de Branding: Durante o onboarding, é definido um Manual de Identidade da IA que estabelece os limites éticos, tom de voz e formalismo da comunicação.
• Manual de Identidade: Este documento serve como um "contrato de comportamento" que deve ser aprovado pelo Cliente, definindo se a IA utilizará gírias ou manterá um padrão estritamente profissional.
• Saudação Personalizada: A primeira interação com o lead utiliza um prompt inicial gerado conforme o tom de voz definido, visando clareza na comunicação desde o primeiro rastro de contato.

O sistema é projetado para reconhecer os limites da automação e solicitar intervenção humana sempre que necessário para preservar o relacionamento comercial.

• Monitoramento de Sentimento: O Agente Comercial identifica sinais emocionais no lead, como irritação ou confusão.
• Gatilhos de Fallback: A IA é pausada imediatamente e o atendimento é transferido para um humano caso: o lead demonstre irritação ou insatisfação crítica; o lead faça perguntas técnicas cujas respostas não constem no manual de conhecimento (RAG); o sistema detecte falhas críticas na comunicação ou repetições excessivas.
• Alerta Imediato: Nestes casos, o Orquestrador dispara um alerta em tempo real via WhatsApp ou Telegram diretamente para o dono da empresa ou gestor responsável, contendo um link para assumir a negociação.
• Whale Detection (Detecção de Baleias): Leads identificados como de alto nível ou potencial de faturamento elevado (high-ticket) podem ser roteados diretamente para consultores humanos, conforme a estratégia de negócio do Cliente.

O Orquestrador Central atua como um diretor de operações autônomo, mas sempre sob rédeas éticas e financeiras rígidas.

• Regra de Segurança de Sensores: Se qualquer sensor de dados (API de anúncios ou checkout) falhar, o sistema entra em modo de espera e cessa decisões autônomas bruscas até a normalização.
• Modo de Preservação: A IA prioriza a saúde financeira do Cliente, pausando anúncios que não atingem a meta de ROI ou ROAS definida, em vez de continuar investindo sem retorno.
• Proteção contra Ataques: O sistema monitora padrões estranhos de tráfego e tentativas de prompt injection (tentativas de hackear ou manipular as instruções da IA), bloqueando usuários mal-intencionados instantaneamente.

A ética no uso da IA estende-se à proteção absoluta da privacidade dos dados processados.

• Mascaração Automática (PII Scrubber): Dados sensíveis como CPFs, cartões ou senhas enviados por leads são identificados e mascarados antes de qualquer registro em log ou banco de dados.
• Seguro de Cancelamento: O sistema gera relatórios mensais de "vendas salvas", demonstrando de forma transparente o valor real gerado pela IA para a operação do Cliente.